Chers clients de Brocanteo v1.0 et chers visiteurs,

Pour réagir efficacement à vos premières demandes apparues lors de vos premiers achats, nous avons souhaité mettre en place 4 nouvelles fonctions (la v1.1) qui sont immédiatement disponibles en Français et en anglais et qui devraient vous être très utiles :

– un simulateur de frais d’expédition

Simulateur-Prix-Expedition-Brocante

Le simulateur d’expédition est intégré dans le panier. C’est à dire que pour prendre connaissance des frais réels d’emballages et surtout d’expédition il suffit de cliquer sur « ajouter » dans la fiche d’un produit qui vous intéresse (à tout moment vous pouvez l’enlever). Le principe est qu’un panier est à destination d’une seule adresse et que celui ci a un poids. Pour rappel le panier permet de grouper vos achats et de minimiser les frais fixes d’une livraison, en effet les frais sont calculés en fonction du poids réel des objets, de leur encombrement, et de leur fragilité (emballage très spécifique mis en place) et des tarifs réels des services de Colissimo Suivi. Il vous permet également de voir le tarif pour expédier un cadeau à une connaissance dans un pays différent du votre.

– une possibilité de venir prendre les objets achetés sur rendez-vous dans notre société

Recuperation-Colis-Objet-Bureaux-Suresnes

Cette option s’active uniquement pour les clients en France. Clients principalement en région parisienne, de passage à une occasion ou nous croisant sur des vide greniers, nous avons plusieurs manières de nous organiser pour vous permettre de ne pas payer de frais de livraison en venant à nous. Au niveau du règlement il doit être préalable au rendez-vous (CB, Chèque, virement), la règle est quand même de soit payer intégralement l’objet, soit de le réserver en passant une commande complète et en versant un acompte. La garantie satisfait ou remboursé de 7 jours commence le jour où vous avez enlevé l’objet en nos locaux. Pour les clients hors France qui seraient de passage en France, nous vous demandons de prendre contact « manuellement » pour établir ce type de commandes et nous ne pourrons remettre l’objet à des tiers.

Dans la pratique c’est une occasion de faire connaissance !

– une fonction vous permettant de nous interroger en posant vos questions sur un objet

Questions-informations-brocante Interface-Question-brocante

Cette fonction intégrée à la fiche du produit, nous transmet vos questions en rapport avec l’objet, comme la nécessité d’avoir plus de détails sur l’état, des photos complémentaires, des conseils, avec la précision d’avoir un objet en référence, nous vous répondons très vite et enrichissons les fiches des produits. Plus besoin d’aller dans le formulaire de contact ou de téléphone : le petit « ? » vous indique l’endroit où cliquer pour poser vos questions !

et comme une brocante n’existe pas sans négociation, nous vous proposons en exclusivité :

– une fonction de négociation, basée sur notre prix initial et une possibilité de faire une contre-proposition de prix !!

Interface-Offre-Negociation-1

Cette fonction n’est disponible que sur des objets dont nous estimons que le prix pourrait être matière à discussion. Il y a malheureusement des objets (principalement du domaine de l’antiquité) dont nous savons pertinemment que le prix est justifié car bien en dessous des barèmes du marché. Lorsque nous tombons d’accord nous vous envoyons une proposition individuelle de prix final, valable uniquement sur votre compte client. Par sécurité le système interdit de proposer des prix trop bas et vous avertira en vous proposant de refaire une proposition.

L’interface de création de proposition est accessible quand vous voyez le bouton :

Faire une offre - negocier qui est présent sur la page du produit sur lequel on peut négocier.

Nous espérons que ces idées de développements et améliorations vous conviendront et vous donneront envie de faire découvrir notre site à des connaissances (par exemple avec la fonction « envoyer à un ami » qui est disponible dans la barre de droite dans une fiche d’un objet).

Dernière information à destination des clients réglant leurs commandes par CB : Si vous ne possédez pas de compte Paypal, lors de la confirmation de votre paiement l’interface vous propose de continuer sur le site paypal (pour créer un compte) ou de « revenir sur le site du vendeur ». Il est indispensable pour la bonne confirmation de votre commande sur notre site que vous cliquiez sur ‘revenir sur le site du vendeur ». Si ce n’est pas le cas nous recevons uniquement un email de Paypal mais pas de confirmation technique. Nous travaillons sur ce point.

A se rappeler : si vous recevez un email de confirmation de Paypal seulement et aucun email de Brocanteo c’est que votre commande n’a pas été prise en compte. Nous connaissons le problème et travaillons sur ce point afin de le résoudre dans tous les cas de figure. En attendant, nous pouvons intervenir après votre commande, systématiquement nous vous contactons et voyons avec vous ce que l’on peut faire : soit nous vous remboursons immédiatement sans frais et vous assistons pour repasser la commande en quelques minutes (la commande est encore dans votre panier), soit nous vous demandons de nous devancer et reprendre votre panier et le transformer en une commande par virement ou par chèque par exemple, nous la modifierons avec le bon moyen de paiement et la traiterons immédiatement.

Pour info : A ce jour 100 % de nos premiers clients sont satisfaits de leurs commandes, à la fois sur le site brocanteo et ebay, voici quelques extraits des témoignages : « super emballage », « livraison très rapide » « rapidité et sérieux » « livré en bon état » « emballage soigné » « Fast communication, totally honest » « objet parfaitement emballé », comme quoi ça compte la qualité de l’emballage ! C’est aussi ça la brocante maline et les prix doux : assurer votre sérénité lors d’un achat à distance. Faites passer le mot ! Pour ceux qui aiment les enchères nous avons ajouté une 5ème fonctionnalité disponible dans la colonne de droite qui vous permet de consulter les objets en vente sur ebay.

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