Chronique (envoyée tardivement hier soir) pour enviedentreprendre.com

Après avoir raté quelques rendez-vous avec la chronique, me revoilà avec l’idée et l’envie de remodeler notre intervention à base d’entretiens et rencontres avec des entrepreneurs de plusieurs domaines différents (web et pas web !) avec qui nous sommes en contact.
Mais avant de démarrer cette nouvelle série de chroniques, quelques nouvelles des activités :
Sans faire trop attention entre mai et juin, la petite entreprise Brocanteo fête ses 5 ans, la boutique Indémodable 3 ans, ce que l’on ne manquera pas d’organiser avec les clients et amis de la boutique, en vrai, comme chaque année au mois de Juin.
Pour l’occasion quelques bonnes nouvelles :
Le nouveau site est prêt et passe d’ici 15 jours en test « réel » (version beta ?) avec (enfin !!) une solution « connectant » réellement le logiciel de gestion de la boutique physique et le site web (en clair fini le bricolage! et les erreurs de stock entre les 2 circuits de vente), que ce soit les commandes pour que les stocks soient bien unifiés, mais aussi les clients.
Comme nous allons découvrir cette solution de l’éditeur du logiciel de point de vente (qui devrait piloter le site web) et que sur certains produits le stock n’est pas extensible, on doit quand même roder la solution et vérifier que cela fonctionne avec quelques clients. Le coté crayons de couleurs (le template / look and feel) « fonctionne » bien sur la plupart des navigateurs (oui même… IE6), il y aura une version « mobile » (enfin iPhone), une partie réservée aux vrais clients, et ce devrait être bien optimisé et agréable au niveau du processus de commande. Entre open source (Prestashop) et solutions payantes il y a bien un mix de solutions (parfois hybrides) et de bonnes surprises pour arriver à du commerce multicanal.

Du coup on y va progressivement et on va par exemple reprendre une partie de l’existant et une partie des nouveaux produits dont certaines photos sont à refaire, des fiches à modifier et des quantités à vérifier. Logiquement d’ici Juillet ce sera « migré » et donc opérationnel pour la rentrée. Les moments de libre seront aussi le moment de tester la création d’étiquettes et… le lien vers la compta (brr). Bref, à notre rythme.
En attendant une période charnière de l’année se profile pour le petit commerce de proximité (à la fois intense et devant passer le creux de lété puis réfléchir à la rentrée et aux étapes d’après), donc n’oubliez pas de passer une tête dans vos magasins préférés, les commerçants adorent ça !
A bientôt.

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Le premier interview dans une semaine ou deux.

Chronique écrite pour enviedentreprendre.

Dans l’espoir de finir à temps ma chronique pour Olivier d’enviedentreprendre, je voulais juste parler de ce qui se trame au sein de notre petite équipe et « work in progress » est un titre tout à fait adapté, que je traduirai en « rattraper un petit retard sur nos chantiers ».

Nathalie a le nez dans la compta de l’année passée et essaye de boucler ça de façon pro, de manière à éviter les allers et retours avec le comptable pour la validation. En même temps elle planifie les évènements / rencontres à la boutique pour les 3/4 mois à venir. Surtout l’activité ne s’arrête jamais et les jours rallongent au niveau soleil mais pas sur le nombre d’heures, et il faut aménager l’arrivée de plusieurs marques (très belles marques et beaux produits) au sein de la boutique.

Donc c’est de mon coté que ça se passe, avec 2 ou 3 chantiers en parallèle :

Premier chantier, mise en place du logiciel de caisse et surtout gestion du stock / clients : j’en ai déjà parlé, ici sur mon blog, pour le choix de la solution et de l’éditeur de la solution pour le point de vente. Avec tout l’attirail qui va avec (lecteur code barre, imprimante étiquette, imprimante tickets et… chèques, tiroir caisse, cela devrait améliorer 3 points du quotidien (la gestion du stock/inventaire permanent, la gestion des clients et allez on peut rêver le lien avec la comptabilité) tout en perdant de la réactivité au moment du passage en caisse et le coté boutique à l’ancienne.
On a recyclé le premier mac (mini) qui nous suit depuis le début officiel de l’aventure (avant, pour les connaisseurs, c’était un Cube). Au passage nathalie y gagne d’avoir un poste de travail au coeur de la boutique (webcam, mail), mais a un peu peur du passage au numérique, avec formation sur le tas.. de tickets… Il faut que l’on regarde si on doit refaire un inventaire pour démarrer sur un stock « clean » (là ça rigole moins). Le logiciel a un mode « formation » (bac à sable) qui sera probablement utile pour ne pas enregistrer d’erreurs (que l’on ne pourrait effacer…).

Deuxième chantier, La partie web dont on a parlé plusieurs fois, devrait subir 2 sortes de travaux. La première est tout simplement une amélioration de l’existant, une sorte de gros ménage de printemps (et il y en a besoin…). Cela passera par valoriser le contenu produit, revoir et alléger certaines pages, revoir quelques éléments de charte, uniformiser la partie « contacts » sur tout le site, dédier un numéro de téléphone et plus concrètement revoir le processus de commande et  les moyens de paiements.

La deuxième série de travaux c’est tout simplement enrichir l’offre produits, pour que cela « colle » à ce qui est en boutique : prise de photos, création des fiches et en parallèle trouver une solution complémentaire pour le transport des objets volumineux. Et puis si il reste du temps il s’agira de finaliser la séparation des univers et avoir un univers dédié et repensé pour prolonger la relation client qui existe en boutique et voir comment faire pour que les systèmes de vente se parlent. On en reparle la prochaine fois (dans un mois donc, ambitieux comme planning).

Enfin, on devrait trouver le temps pour faire quelques séances de bricolage dans la boutique pour améliorer quelques trucs (une zône où l’éclairage est à renforcer, un coup de peinture sur une partie non visible de la devanture) – je vais avoir besoin du coach Thomas ^-^. Bref, il y a toujours de quoi s’occuper !

Depuis le début de Brocanteo (et Indémodable), j’ai fait mon ayatollah Apple, que du mac. Il n’y a que le soft de ColiPoste (pour les étiquettes des colis) qui tourne sur un windows via une machine virtuelle, un vieux XP qui a migré d’un portable Dell qui depuis n’a pas été rallumé, le tout dans une fenêtre que Nathalie n’ouvre que pour ça. Cela a porté ses fruits, même si cela a demandé quelques efforts de ci de là, Nathalie a toujours bénéficié de machines qui ont bien tourné (à part l’épisode avec son macbook qui a vu tout son intérieur être changé, qui depuis tourne comme une horloge). D’ailleurs, le Mac Mini des débuts (le premier modèle sorti en 2005 accompagne notre petite histoire) a été recyclé en poste de point de vente (et emails/chat).

Donc quand, un an avant de se décider, il a fallu regarder de près une solution pour le point de vente Indémodable. Ça jargonne pas mal, on parle de solution POS : Point of Sale ou de TPV Terminal de point de vente, mais cela devait faire un peu plus que des tickets puisque nous voulions une gestion des clients et une gestion des stocks et… une possibilité de converser avec notre site e-commerce.

Vite j’avais regardé un outil open source à greffer à oscommerce (qui n’a jamais marché, qui n’évoluait pas et qui était très limité) et d’autre part ce qui existait en logiciel mac, pas beaucoup de choses en fait. J’avais alors fait une petite recherche et avait trouvé TPV de Kinhelios (un POS Mac / Windows basé sur 4D) via Macgestion, un blog/magazine sur les outils « pro » (plutôt français) type gestion/compta/commerce sur Mac – qui avait fait un reportage sur un magasin de jouets (Indémodable vend aussi des jouets, le saviez vous ?)

Via Macgeneration, j’avais vu un (très) beau logiciel, Checkout (qui a un TRES beau site web ici), très « mac » style. Au moment où nous nous sommes décidés, CheckOut ne parlait plus Français (!), ne supporte qu’une marque d’imprimante (qui fournit des drivers mac) et les réponses apportées à mes questions par le support n’allait pas aussi loin que celles du fondateur de Kinhelios. Et enfin j’avais aussi vu le très cher xsilva lightspeed (qui sait même utiliser l’isight pour scanner des codes barre ou propose même une solution de e-boutique) dont l’importateur français ne m’a jamais répondu.

Dès le départ j’ai bien senti cette solution de gestion de magasin TPV et commerce (made in France), bien que cela tourne sous 4D (et que par le passé j’ai rarement eu de bonnes expériences avec 4D (lui aussi made in France), une époque, milieu des années 90, où rien sur Mac n’était stable d’ailleurs). Ce sentiment était renforcé parce que systématiquement j’avais des réponses concrètes aux questions que l’on se posait, soit automatiquement sur le site, soit en posant des questions au support (et même en étant rappelé par téléphone).

Alors cette solution de TPV/POS ?

kintpv.png

J’ai apprécié d’être guidé par le site, notamment par la partie « matériel« , car c’est presque mission impossible de savoir via les sites de constructeurs de matériels ce qui peut être couplé à un mac. Une version de test est disponible et permet de tout faire (avec un petit stock déjà intégré cela permet de simuler très vite quelques ventes).

L’équipe répondait toujours très vite à mes questions. J’ai même vu mes questions posées s’intégrer dans la FAQ puis la roadmap du logiciel que l’on trouvait dans les fichiers de release, comme quoi cela devait « matcher » avec d’autres demandes de leurs clients et que ce qu’on se posait comme questions était logique.

Via la version de test, j’ai d’ailleurs pu acheter progressivement et intégrer les équipements les uns après les autres (et trouver un petit bug sur l’impression des chèques sur notre modèle d’imprimante tickets/chèques). Donc le logiciel gère l’imprimante tickets/chèque (en réseau !), le tiroir caisse, le lecteur code barre (là on a eu du mal à avoir un lecteur qui marche sur tous nos mac de la même façon…, on a finalement pris le modèle préconisé), et une imprimante à étiquettes. Je ne connais pas de solution pour gérer le lecteur de Cartes bancaires (pour éviter la saisie du montant).

Bon, mais au delà de l’aspect technique, il y a l’aspect pratique, et rentrer dans la philosophie d’un logiciel va prendre du temps alors que depuis bientôt 2 ans, la principale intéressée arrive à tout gérer (vous savez le job multi-compétences) avec son cerveau et ses carnets (et oui !), et un peu de tableaux. La doc est… succincte (pas encore tout compris sur l’aspect carte fidélité) et entrer un nouveau produit prendra plus de temps que de créer une ligne dans excel (créer son fournisseur, le créer, faire le mouvement de stock…), idem pour une vente, mais au final ce sera mieux géré et avec un peu de chance cela accélérera la compta (par un export vers… le logiciel de compta… sur Mac : Cogilog Compta) et fiabilisera la gestion du stock.

Le rush de la fin d’année avalé et digéré, l’inventaire fait, je me suis énervé sur la création de la base produit par import et rattrapés par le train-train quotidien, il fallait maintenant finir la mise en place, c’est chose faite, avec l’aimable support de l’éditeur (je butais sur l’import de l’inventaire).

Et le web ?

Ce qui est très prometteur, c’est que simultanément, l’éditeur a sorti sa version 4 qui propose une option de communication avec un serveur web (dans les 2 sens) – payante mais si ça vaut le coup… J’ai pas encore tout compris mais cela semble bien pensé et j’ai même l’impression que l’on peut se connecter au logiciel avec un iPhone. Je vais faire lire à un pro, mon niveau en php/xml a pris un coup de vieux ces temps-ci. Un bémol, la version supplémentaire (par exemple pour créer un deuxième poste de vente) revient cher car il faut un 4D serveur – ce qui n’est pas le cas de CheckOut (qui est le moins cher, et multi-lingue).

Au final (quand exactement je ne sais pas, et on doit tester une autre solution) on devrait avoir une chaîne du type :
web(s) <-> boutique <-> stock et -> compta
même si cela semble utopique et que le plus simple est à court terme d’avoir 2 allocations de stock distinctes (ce qui évite d’avoir des collisions de ventes sur des produits faiblement stockés ou uniques).

Prochainement des photos !