Hi Steve Jobs

The following is written in french for my friends and readers (arround 1500/day and not counting rss followers or pipes) . The summary: it’s just about my disapointed feelings arround my Macbook pro (17″) – bought on your Apple Store website (thru an employee store for a large corporate) back in January, that just went to die two days ago, just 5 months after the hard drive died, and after one really interesting episode when the battery was about to explode (we detect that when we went curious why the macbook was not closing well and that we could not use the trackpad button any more and later when we could not stop him of clicking…). Well, I did not appreciate all of this, don’t you ?
By the way YOUR services explain me that the mecanism to close the macbook (that i not working well after the battery growth) is « cosmetic » and not taken on waranty !
I know you use the same hardware and love the MacBook Pros, I do to. Now, I let you know that I’m a serious customer and evangelist of the brand (for the last 20 years, from Apple II to iPhone) and share older. I really apreciate to have a feedback on this situation !

Best regards,

Comment le dire simplement… ça devient vraiment lourd : la carte mère de mon MacBook Pro a rendu l’âme « comme ça » en travaillant sur une présentation avec Keynote en fin de journée (je ne l’utilise qu’en fin de journée), le lendemain de la mort « inopinée » de ma deuxième borne Airport Express. 2 décès en 24h, ça fait beaucoup. Surtout pour le MacBook Pro où presque tout est mort finalement en quelques mois (batterie, disque dur, carte mère…).

Heureusement cela m’arrive dans l’année de la garantie (pour le MacBookPro, par la borne), mais malheureusement cela arrive à un moment où j’en ai besoin pour « faire des choses avec » et après les épisodes de pannes de cet été (à savourer…), j’avoue que ma confiance dans le matériel Apple est sérieusement ébranlée, et de l’Apple j’en achète depuis l’âge de 14 ans (j’en ai 36…), j’en ai vendu plein, j’en collectionne qui fonctionnent encore et je n’ai jamais vécu ça.

Disons que mon caractère a évolué avec le temps et qu’en l’apportant en réparation je n’étais pas énervé, résigné même (je ne peux même pas mettre le mac en mode disque dur en firewire… ni ouvrir le mac… donc mes docs attendent…). Cependant, lors du dépôt j’ai juste fait remarquer que la fermeture de l’écran fonctionnait moins bien qu’avant du fait de la batterie qui a gonflé (et failli exploser) – ou (du démontage du disque dur ?) et j’apprends que cela ne peut pas être pris en charge car c’est un problème « cosmétique » : ET BIEN LÀ J’AI ENVIE D’HURLER… C’est justement parce que c’est du cosmétique qu’en partie j’adore le matériel Apple, alors faudrait voir à updater les règles !!!!!!!!!!!!!

Je vais faire un courrier à je ne sais qui chez Apple (Apple Store ?) parce que je commence à compter les jours d’indisponibilité… et les dégradations en matière de « cosmétisme »…


écrit un peu sur mon iphone (06 11 03 09 53 – jm @ ouvre.com) en mode brouillon et terminé sur le vaillant mac mini (G4).

8 thoughts on “Dear Steve & Apple – Shame on you(r hardware).

  1. Ok, si j’ai bien compris sur le ibook que je veux acheter, je prend l’extension de garantie de 3 ans….

  2. OBLIGATOIRE (de manière générale) sur un portable (beaucou beaucoup plus fragile)

    ->jmo mes condoléances

  3. ça fait quand même cher l’achat. mais bon, je suis comme toi Jean-Marc, je consomme du Mac depuis longtemps pour ne pas accepter les approximations sur certains produits.

  4. C’est vraiment un mauvaise série de mésaventure. ça me rappelle cette été avec ton macbook noir. pourvu que ce ne soit pas la qualité générale des Mac qui baisse?

  5. Le MacBook noir c’était celui de Nathalie où tout a été changé aussi. De mon coté c’est un MacBook Pro en aluminium. Ce sont des machines anciennes en conception, certes, qui ne me font pas douter que la qualité des dernières machines a dû être améliorée…
    En ce qui concerne Apple Care, je ne connais pas très bien n’en ayant jamais eu besoin. Les réparations sont elles accélérées ? je ne pense pas.

  6. > Lorenzo, je peux t’assurer que mon MacBook Pro 17″ ne peut pas être considéré comme un portable à part entière, je ne l’utilise en mobilité que très rarement et ne le jette que rarement par terre.

  7. Apple Care n’accélère (pas forcément) les réparations, en fait ça dépend du centre de réparation agréé et de la politique SAV d’Apple (qui a la mauvaise habitude de changer très souvent) Exemples : combo cd dvd changé en 48h via UPS (vers la Hollande) et disque dur changé en 4 semaines via le centre agréé d’Avignon (50′ aller via l’autoroute) Par contre l’Apple Care permet d’étendre la garantie sur un autre produit (Airport express) et d’être (un peu) mieux « considéré » par la hotline (0825xxx) Autre point, les Macs sont contruits comme des portables c-a-d qu’il n’y a pas 2 vis à enlever pour accéder à l’intérieur et 4 vis pour changer une alim ou une carte mère à 50€, donc tout coûte plus cher à réparer. Les pannes existes même sur du matos haut de gamme genre gros serveur IBM et même des pannes au déballage…Par contre j’ai toujours pensé qu’Apple sortait ses produits (et softs) trop vite et pas forcément avec beaucoup de recul au niveau fiabilité (pour garder le secret je pense) donc ce sont les utilisateurs qui paient cela…Le meilleur exemple sont les bornes Airport Express (de 2005) qui grille au bout de 1 an (presque) pile ! et non reconnu comme défaut de fabrication par Apple…

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